L’ OPEN BOOKING : un réel avantage pour les voyageurs mais qu’en pensent les travel managers

Les solutions de réservation en open booking permettent aux voyageurs d’affaires de réserver dans n’importe quel canal puis de transférer automatiquement les données dans le programme voyage.

Très peu de Travel Managers connaissent ce concept ou les fournisseurs qui le proposent, et ils sont encore moins nombreux à y avoir déjà eu recours. Parmi ceux qui ne l’ont pas encore adopté, la plupart y portent un intérêt uniquement s’ils sont sûrs de pouvoir réutiliser leurs tarifs négociés. D’autres estiment que ces solutions encouragent les réservations hors programme, principale source des non-conformités qu’ils essaient désespérément d’éviter.

Pour les Travel Managers, les avantages d’une solution de réservation en open booking sont :

  • Bénéficier des offres ou des promotions offertes par leurs fournisseurs
  • Accroître la satisfaction des voyageurs d’affaire, 
surtout les plus jeunes qui préfèrent réserver de cette manière
  • Renforcer le suivi des voyageurs dans un souci de protection
  • Permettre la centralisation de toutes les données au sein d’un système unique

En revanche, les inconvénients perçus sont :

  • Le risque de hausse inconsidérée des réservations non conformes en raison de la liberté offerte aux voyageurs d’affaire
  • Les problèmes de sécurité, notamment pour la protection des données personnelles en cas de réservation sur des sites mal connus et le choix de voyage peu sûrs de la part des voyageurs
  • La perte de pouvoir de négociation avec les fournisseurs si les réservations en open booking ne sont pas reconnues chez ces derniers

Pour en savoir plus : L’avenir des solutions de gestion du voyage d’affaire, Gbta / Concur, décembre 2014

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